Preguntas Frecuentes

¿Es necesario crear una cuenta como cliente para realizar mi compra?

Para realizar su compra no es necesario que tenga una cuenta de cliente con nosotros.

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta como cliente debe hacer clic en el ícono  . Luego entrar a “Registrarse” y llenar los datos solicitados.

¿Qué formas de pago hay?

Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (RedCompra).

¿Las promociones aplican en cualquier forma de pago?

Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago. Pueden existir promociones exclusivas por forma de pago y estas se comunicarán en los T&C de cada promoción.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrá cancelar su pedido en el plazo de 1 días contados desde la recepción del producto, para más información comuníquese con la tienda en línea

¿Puedo realizar pedidos de regalo?

Si, se debe especificar en el momento de agregar su producto al carrito eligiendo añadir al pedido una bolsa regalo.

¿Cuál es el proceso de envío?

Las entregas se hacen a través de nuestro transportista, una vez completada su orden le llegará a su correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear su pedido. Días antes de la entrega recibirá un correo con la fecha y hora de entrega del producto. Después de haber entregado el pedido, le enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Se considera una capacidad de despacho a transportista desde 2 días hábiles contados a partir del día de su pedido, esto puede variar según la cantidad de pedidos en procesamiento al momento de realizar su pedido.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

En cada compra realizada de manera online proporcionará un número de orden de compra con el cual porras hacer seguimiento cuando el producto se encuentre procesado, en cual se podrá rastrear el estado y/o ubicación del producto.

¿Cómo vendrá empaquetado el producto?

Cada una de nuestras piezas se entrega empacada en una caja de Swarovski con su garantía.

¿El pedido puede ser recibido por otra persona?

Si, éste podrá ser recibido por otra persona. Le informaremos mediante un correo cuando su pedido haya sido entregado.

¿Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el pedido?

Si en el momento de la entrega del producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda tentativa de entrega. Si en la segunda entrega nuevamente no se encuentra a nadie disponible para recibir el producto, el mismo se regresa a nuestro centro de distribución y el equipo de post-venta entrará en contacto con usted para organizar el reenvío de su pedido.

¿Puedo cambiar el producto o pedir un reembolso si no fue de mi agrado?

Para cambios de producto, haga clic aquí para conocer nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cómo cuido y mantengo limpia mi joyería de Swarovski?

Por favor haga clic aquí para conocer cómo cuidar sus piezas.

Perdí un arete; ¿venden piezas sueltas?

Desafortunadamente no vendemos piezas sueltas.

Me regalaron uno de sus productos pero no trae ticket de compra ni Garantía ¿Puedo realizar un cambio?

Para realizar el cambio a través de la tienda en línea deberá cumplir con los siguientes requisitos: i) la compra se realizó en los últimos diez (10) días, ii) la compra haya sido a través de la tienda en línea y, iii) tener el número de orden de compra. Si usted cumple con lo anterior, por favor comunicarse a través de chat, teléfono o correo electrónico con la tienda en línea.

Si la compra se realizó por otro canal, el cambio solo se podrá realizar a través de éste.

¿Ofrecen un servicio de envolver regalos?

No contamos con este servicio, pero podrá agregar una bolsa de regalo.

¿Ofrecen un servicio de reparación?

Sí, haga clic aquí para conocer nuestra política de garanta y cuidados de los productos.

¿Cuánto dura la garantía?

En el caso de defecto de fabricación o de material, concede para cada producto adquirido, una garantía limitada durante el plazo específico para cada producto:3 meses, siempre que se sigan las recomendaciones de uso.

Para más información, haga clic aquí para conocer nuestra política de garantía.

¿Es segura su tienda online?

Esta página web es la tienda en línea oficial de Santos Vicios en Chile, garantiza completamente la autenticidad de todos los productos comprados aquí.

Los detalles que usted suministra a Santos Vicios no serán divulgados a terceros bajo ninguna circunstancia. Todos los datos están sujetos a rígidas normas de protección de datos.

Todos los datos confiados a Santos Vicios solamente se utilizan para garantizar que la compañía ofrezca un servicio personalizado para que su experiencia de compra sea aún más placentera.

¿Puedo enviar un regalo a otro país?

No, esta tienda en línea solo realiza envíos en Chile.

PRODUCTOS

1. ¿Dónde se producen las colecciones de Santos Vicios? 

Todos los cristales de Swarovski se fabrican en nuestra planta de producción principal de Wattens (Austria), que cumple las normas de calidad, sociales y medioambientales más estrictas. 

La mayoría de las piezas de la colección de joyería están fabricadas por expertos en las propias fábricas de Swarovski en Tailandia.

2. ¿ Cómo cuido de mis productos?

No juntes tus joyas! Cada joyería tiene baño de color diferente o son fabricados con material diferentes como Plata ley 925, Baños de Oro o Acero Inoxidable. Por lo que sí las juntas pueden enredarse o pelarse. Limpieza! La limpieza de tu joyería debe ser solo con el paño de limpieza que incluye tu joyería frotando de manera suave y delicada para evitar que se corten. Mantener los enemigos alejados! Debes evitar todos los químicos que puedan dañar tu joyería como, Cloro, Detergente, Jabón, Alcohol, entre otros . La joyería con baños de oro es más están más propensas a perder el color por lo que debes brindar un mayor cuidado como lo mencionado anteriormente.

3. ¿Están garantizados los productos Swarovski?

En el caso de defecto de fabricación o de material, Concede para cada producto adquirido con un representante autorizado, una garantía limitada durante el plazo específico para cada producto: 6 meses, 1 año, 2 años, siempre que se sigan las recomendaciones de uso. Lo anterior, es sin perjuicio de lo dispuesto en la ley numero 19.496.

Para utilizar los servicios de posventa, cambios y reparaciones de los productos en garantía adquiridos a través de la tienda en línea, el cliente deberá contactarse a través del correo o por teléfono .

Plazos de las Garantías

6 MESES Joyería, Relojes, Bolsos y otros Accesorios

Todos los plazos mencionados anteriormente comprenden el plazo de garantía legal previsto en el artículo 3 BIS letra B de la Ley N°19.496 de Defensa del Consumidor.

Condiciones de la Garantía. 

Las piezas consideradas defectuosas, de acuerdo con lo estipulado en esta garantía, a criterio, se repararán (siempre que la reparación sea posible y que haya disponibilidad de los repuestos), cambiarán o reemplazarán por piezas del mismo valor. En el caso de reemplazo, no se le garantiza al cliente una pieza idéntica, pero sí, un producto de valor equivalente.

No se aplicará la garantía a productos que según Santos Vicios hayan sido usados de forma inadecuada o incorrecta, hayan sufrido tentativa de reparación o modificación por parte de terceros, negligencia o accidentes. 

La garantía y la solución anteriormente mencionadas son únicas y exclusivas. Sin embargo, la garantía no afecta los derechos legales imprescindibles del consumidor final, previstos por las leyes nacionales vigentes, que regulan las ventas de productos de consumo. De ninguna manera, Swarovski asumirá ningún tipo de responsabilidad por otros daños provocados por los productos Santos Vicios.

El consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, (entre otros casos) cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos.

La Garantía no cubre: El desgaste que presenten los productos debido a su uso. Los defectos o anomalías que presenten los productos como consecuencia de factores externos a los mismos, incluyendo, pero no limitado a golpes, rayaduras, caídas, mojaduras (por ejemplo, los cristales rotos, astillados o agrietados no están cubiertos por la Garantía por no tratarse de defectos de fabricación).Los defectos o anomalías de los productos que hayan sido intervenidos por terceros no autorizados por Santos Vicios. Los defectos o anomalías provocados por un uso inadecuado o incorrecto o por no respetar las condiciones de mantenimiento que se indican más adelante en este documento

Requerimiento de reparación en Garantía.

Para gozar del servicio de Garantía el artículo en cuestión debe: Ser enviado a la tienda online, preferentemente en su envase original, para que posteriormente se envíe a examinación por parte de la asistencia técnica de Swarovski;Estar acompañado del respectivo certificado de garantía y de la boleta de compra; Haber sido adquirido en un período inferior al respectivo plazo de garantía válido para cada producto, contado a partir de la fecha de la factura de compra; No presentar signos de daños por uso inadecuado o daños causados por mal uso. Cristal roto, astillado o agrietado no constituye defecto de fabricación;Para piezas de Línea Home (Objetos de Decoración), el cliente, preferentemente, deberá llevar la pieza en su envase original. Caso contrario, Santos Vicios va a instruirlo sobre cómo acondicionar el producto de la mejor manera posible, a fin de evitar daños durante el transporte. Se recuerda que, independientemente del envase utilizado para el transporte, todas las partes sueltas deben ser embaladas en plástico con burbujas, para evitar que la fricción entre las piezas pueda causar daños adicionales al producto;En caso de que se rompan partes pequeñas, tales como pico, cola, orejas, nariz, etc., se recomienda que el cliente se contacte de inmediato con Santos Vicios para certificarse de que la parte dañada se pueda reemplazar o reparar;Los costos de envío estarán a cargo del consumidor, y los de retorno a cargo de Santos Vicios.

El procedimiento indicado arriba sólo resulta aplicable para los productos adquiridos en el Sitio Web.