Derecho a cambio o devolución
En Santos Vicios queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no era lo que esperabas, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, según lo establece la Ley de Protección al Consumidor.
Requisitos para aplicar cambios o devoluciones
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones
- Con su empaque original y etiquetas adheridas
- Contar con el comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura)
- El producto no debe estar dañado, usado ni modificado
Cambios por talla o preferencia
Si deseas cambiar un producto por talla, color o modelo:
- El primer cambio es sin costo adicional de envío
- Se debe solicitar dentro de los 10 días desde la recepción del pedido
- El producto nuevo se enviará una vez recibido y verificado el artículo original
Productos con falla o error
Si recibiste un producto dañado, con defecto de fábrica o diferente al solicitado:
- Notifícalo a nuestro correo contacto@santosvicios.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Adjunta una o más fotos que evidencien el problema
- Asumiremos todos los costos de retiro y reenvío
- Podrás optar por: cambio, reparación o reembolso completo
Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago usado en la compra
- El plazo para el reembolso es de 3 a 5 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto
- Te enviaremos una confirmación por correo cuando se procese la devolución del dinero
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Envía un correo a contacto@santosvicios.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos si aplica
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Te confirmaremos la dirección para devolver el producto o coordinaremos el retiro según corresponda
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso
- Ropa interior o artículos que comprometan la higiene
- Productos adquiridos en promociones con condición de venta final
Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
- Email: contacto@santosvicios.com
- Teléfono: +56 9 42502344
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs.