Derecho a cambio o devolución
En Santos Vicios queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no era lo que esperabas, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, según lo establece la Ley de Protección al Consumidor.
Nuestros plazos de despacho (2 a 4 días hábiles para productos de Envío Inmediato, o 10 a 30 días hábiles para productos de importación) son informados de forma clara antes de finalizar tu compra, tanto en la ficha de cada producto como en el checkout. Por lo tanto, la duración propia de estos plazos ya informados no constituye, por sí sola, una causal válida para solicitar retracto o anulación de la compra.
Requisitos para aplicar cambios o devoluciones
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones
- Con su empaque original y etiquetas adheridas
- Contar con el comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura)
- El producto no debe estar dañado, usado ni modificado
- Toda solicitud será revisada y evaluada por nuestro equipo de soporte técnico antes de su aprobación
Cambio por talla
En nuestro sitio web encontrarás guías de tallas y los pasos a seguir para realizar una correcta elección antes de comprar. Por este motivo, el cambio por talla tiene un plazo acotado y no constituye, por sí solo, una causal para solicitar devolución fuera de este plazo:
- Solo se aceptarán solicitudes de cambio por talla dentro de los 5 días corridos desde que el pedido fue ingresado a nuestro sistema (fecha de compra)
- El primer cambio es sin costo adicional de envío
- El producto nuevo se enviará una vez recibido y verificado el artículo original
- Fuera de este plazo, no constituye motivo válido de cambio por talla; sin perjuicio de lo anterior, el derecho a devolución general de la sección anterior (10 días corridos desde la recepción) sigue aplicando de forma independiente cuando corresponda
Cambio por color o modelo
Si deseas cambiar un producto por color o modelo distinto:
- El primer cambio es sin costo adicional de envío
- Debes notificarnos dentro de los 10 días desde la recepción del pedido
- Una vez aprobada la solicitud, cuentas con 5 días hábiles adicionales para despachar el producto de vuelta
- El producto nuevo se enviará una vez recibido y verificado el artículo original
Productos con falla o error
Si recibiste un producto dañado, con defecto de fábrica o diferente al solicitado:
- Notifícalo a nuestro correo contacto@santosvicios.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega
- Adjunta una o más fotos o videos que evidencien el problema
- Nuestro equipo de soporte técnico evaluará la solicitud para confirmar que se trata de una falla de fabricación
- Asumiremos todos los costos de retiro y reenvío
- Podrás optar por: cambio, reparación o reembolso completo
Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago usado en la compra
- El plazo para el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto
- Te enviaremos una confirmación por correo cuando se procese la devolución del dinero
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Envía un correo a contacto@santosvicios.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos si aplica
- Nuestro equipo de soporte técnico revisará y evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Te confirmaremos la dirección para devolver el producto o coordinaremos el retiro según corresponda
Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, lavados o dañados por mal uso
- Daños atribuibles a exposición a agua, humedad, piscinas, duchas, o productos químicos y de limpieza
- Manipulación, reparación o intervención por parte de terceros ajenos a Santos Vicios
- Desgaste natural del uso o elongación propia de la joyería, ya que no constituyen falla de fabricación
- Diferencias menores de color, tamaño o forma atribuibles a iluminación, ángulo de cámara o a la representación en dos dimensiones de las imágenes del producto
- Ropa interior o artículos que comprometan la higiene
- Productos adquiridos en promociones con condición de venta final
Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
- Email: contacto@santosvicios.com
- Teléfono: +56 9 5328 4559
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs.