Política de Envíos – SantosVicios.com

En SantosVicios.com, queremos que recibas tu compra lo antes posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío y los plazos estimados para cada tipo de despacho.

Envío Estándar (Productos Importados)

Para los productos importados, el tiempo de entrega estimado es de 10 a 30 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
Este plazo es una referencia basada en nuestros promedios históricos y puede variar según la demanda, condiciones logísticas o procesos aduaneros.

Envío Inmediato (Categoría Especial)

Si eliges productos de nuestra categoría “Envío Inmediato”, los despacharemos en un plazo de 2 a 4 días hábiles a través de Starken.
Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega finales de Starken son gestionados directamente por dicha empresa y son adicionales a nuestro tiempo de despacho interno.

Costo de envío

Ofrecemos envío gratuito a todo Chile, sin monto mínimo de compra.
Excepción: por su alto costo logístico, Isla de Pascua, Juan Fernández y Tierra del Fuego (Porvenir) no cuentan con despacho a través del sitio. Si tu dirección corresponde a una de estas zonas, contáctanos directamente para cotizar tu envío.

Entregas fallidas

Si el transportista no logra concretar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro de distribución.
En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío. Te recomendamos verificar bien tus datos al realizar la compra.

Seguimiento de tu Pedido

Para todas tus compras, te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado al transportista local.
Podrás rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en todo momento desde la opción “Sigue tu Orden” disponible en nuestro sitio web.
Recibirás la información de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido esté en tránsito dentro de Chile.

Factores Externos y Nuestro Compromiso

Existen situaciones ajenas a nuestro control que pueden afectar los plazos de entrega, tales como contingencias logísticas, pandemias, huelgas, demoras aduaneras o situaciones de fuerza mayor.

Aunque SantosVicios.com no es directamente responsable por los retrasos ocasionados por estas circunstancias o por la gestión de empresas de transporte externas, nos comprometemos a:

Realizar todas las gestiones a nuestro alcance para agilizar el proceso.
Monitorear activamente cada envío para detectar y solucionar cualquier inconveniente de forma proactiva.
Mantener una comunicación constante con nuestros clientes hasta que el pedido sea entregado exitosamente.

Consideraciones Legales

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores en Chile, todo consumidor tiene derecho a recibir su compra en condiciones óptimas y en los plazos informados.

En caso de retrasos excesivos, pérdida del producto o incumplimiento de plazos, te pedimos que nos contactes a la brevedad para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o deseas asistencia con el seguimiento de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico: contacto@santosvicios.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5328 4559
Horario de Atención: Lunes a Domingo, de 10:00 a 20:00 hrs.
Razón Social: SANTOS VICIOS SPA
RUT: 76.263.522-4
Domicilio Legal: Carlos Richter 134, Frutillar, Región de Los Lagos.

Santos Vicios agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable, garantizando el mejor servicio en cada envío.