General
En Santos Vicios, tu satisfacción es lo más importante. Si realizaste una compra y necesitas solicitar un reembolso, puedes hacerlo según las condiciones descritas a continuación, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nuestros plazos de despacho (2 a 4 días hábiles para productos de Envío Inmediato, o 10 a 30 días hábiles para productos de importación) son informados de forma clara antes de finalizar tu compra, tanto en la ficha de cada producto como en el checkout. Por lo tanto, la duración propia de estos plazos ya informados no constituye, por sí sola, una causal válida para solicitar reembolso.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Producto con falla de fabricación o daño en el transporte
- Producto incorrecto recibido (modelo, talla o color distinto al solicitado)
- Cancelación de la compra antes del despacho
- Devolución válida dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto (si cumple con los requisitos de estado y empaque)
En nuestro sitio web encontrarás guías de tallas y los pasos a seguir para una correcta elección antes de comprar. Por este motivo, contamos con un plazo acotado de 5 días corridos desde que el pedido fue ingresado a nuestro sistema para solicitar cambio por talla; fuera de este plazo específico, la elección de talla no constituye por sí sola una causal de cambio, sin perjuicio del derecho general a devolución (10 días corridos desde la recepción) cuando corresponda.
Condiciones para el reembolso
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas
- Se debe presentar comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura)
- Toda solicitud será revisada y evaluada por nuestro equipo de soporte técnico antes de aprobar el reembolso
- En caso de productos defectuosos, se deben enviar fotos o videos claros del daño o falla
Proceso de reembolso
- Envía un correo a contacto@santosvicios.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo del reembolso
- Fotos (si aplica)
- Nuestro equipo de soporte técnico evaluará tu solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Si corresponde, se aprueba el reembolso y recibirás un correo de confirmación
Medios y plazo de reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que hiciste la compra (tarjeta de crédito, débito, etc.)
- El plazo para ver reflejado el reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
- Si tu banco o entidad financiera presenta demoras, te pedimos esperar hasta 10 días hábiles antes de contactarnos nuevamente
Reembolsos parciales
En casos específicos (como devolución parcial de un pedido o uso de cupones), el reembolso podrá aplicarse solo por el monto correspondiente al/los producto(s) devuelto(s), excluyendo descuentos ya aplicados.
Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o sin empaque original
- Daños atribuibles a exposición a agua, humedad, piscinas, duchas, o productos químicos y de limpieza
- Manipulación, reparación o intervención por parte de terceros ajenos a Santos Vicios
- Desgaste natural del uso o elongación propia de la joyería, ya que no constituyen falla de fabricación
- Artículos de uso personal e íntimo (por razones de higiene)
- Productos adquiridos como venta final o liquidación, si se indicó que no aceptan devoluciones
Contacto
Para más información o ayuda con tu solicitud:
- Email: contacto@santosvicios.com
- Teléfono: +56 9 5328 4559
- Dirección: Carlos Richter 134, Frutillar, Región de Los Lagos, Chile
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs.