EPOLÍTICA DE REEMBOLSOS – SANTOSVICIOS.COM
En SantosVicios.com, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, la cual se rige conforme a la normativa vigente en Chile.
🧾 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
En SantosVicios.com, trabajamos para brindarte productos de calidad y una atención responsable. Te recomendamos leer atentamente las condiciones que se detallan a continuación antes de realizar tu compra.
1️⃣ DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
En santosvicios.com, informamos que no aplicamos el derecho a retracto de compra, ya que todos los productos se adquieren bajo condiciones informadas y aceptadas por el cliente al momento de la compra.
Por tanto, no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento, cambio de opinión o mala elección de talla, modelo o color.
Sin perjuicio de lo anterior, mantenemos las políticas de cambio por talla o modelo dentro de los plazos y condiciones establecidos en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
📌 Los productos vendidos en SantosVicios.com no están sujetos al derecho a retracto, ya que no se trata de artículos personalizados ni con satisfacción garantizada.
❌ Una vez realizado y procesado el pedido, no es posible anular la compra por decisión del cliente.
2️⃣ ÚNICA CONDICIÓN PARA DEVOLUCIÓN POR RETRASO EN LA ENTREGA
Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo. Por ello, hemos establecido una condición excepcional para proceder con la devolución íntegra de tu dinero:
Podrás solicitarla si:
- Tu pedido no ha llegado a territorio chileno pasados 45 días hábiles desde la fecha de compra.
- El retraso se debe a causas de fuerza mayor (como demoras aduaneras o logísticas ajenas a SantosVicios).
📨 Para solicitar esta devolución:
- Escríbenos a contacto@santosvicios.com
- Indica tu número de pedido y los detalles correspondientes.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir para gestionar la devolución.
3️⃣ GARANTÍA POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
SantosVicios.com ofrece una garantía legal de 15 días contados desde la recepción del producto, aplicable únicamente a los siguientes casos de falla de fabricación:
- Caída de circonitas en productos de joyería o relojería.
- Falla o desprendimiento de broches en accesorios o bolsos.
Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro servicio de postventa especializado.
Si se confirma que la falla corresponde a origen de fabricación, se procederá conforme a la garantía legal vigente.
💡 Importante: No se realizarán reembolsos ni reposiciones automáticas.
📅 Plazo: 15 días desde la recepción del producto.
⚙️ Opciones disponibles:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo e idéntico (según evaluación técnica).
📌 Condiciones:
Para hacer efectiva la garantía, el producto no debe presentar daños por mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros.
🛠️ Proceso:
- Escríbenos a contacto@santosvicios.com
- Indica tu número de pedido y describe detalladamente la falla.
- Adjunta fotografías o videos claros del producto afectado.
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará los pasos para la evaluación del producto.
⚠️ Importante:
No se aceptarán productos que hayan sido intervenidos, reparados por terceros o que presenten daños atribuibles a uso indebido, accidentes o negligencia.
📞 CONTACTO – ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, cambio o garantía, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Email: contacto@santosvicios.com
📱 Teléfono: +56 9 42502344
🕐 Horario de Atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs
🏢 Razón Social: SANTOS VICIOS SPA
🧾 RUT: 76.263.522-4
📍 Dirección: Álvarez de Toledo 867, San Miguel, Región Metropolitana. CP: 8900158
🌐 Formulario de contacto: Disponible en www.santosvicios.com
✨ Gracias por confiar en SantosVicios.com.
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de lujo con respaldo, atención responsable y una experiencia de compra única.