General
En Santos Vicios, tu satisfacción es lo más importante. Si realizaste una compra y necesitas solicitar un reembolso, puedes hacerlo según las condiciones descritas a continuación, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Producto con falla de fabricación o daño en el transporte
- Producto incorrecto recibido (modelo, talla o color distinto al solicitado)
- Cancelación de la compra antes del despacho
- Devolución válida dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto (si cumple con los requisitos de estado y empaque)
Condiciones para el reembolso
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas
- Se debe presentar comprobante de compra (número de pedido, boleta o factura)
- El producto será revisado antes de aprobar el reembolso
- En caso de productos defectuosos, se deben enviar fotos claras del daño o falla
Proceso de reembolso
- Envía un correo a contacto@santosvicios.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo del reembolso
- Fotos (si aplica)
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Si corresponde, se aprueba el reembolso y recibirás un correo de confirmación
Medios y plazo de reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que hiciste la compra (tarjeta de crédito, débito, etc.)
- El plazo para ver reflejado el reembolso es de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación
- Si tu banco o entidad financiera presenta demoras, te pedimos esperar hasta 10 días hábiles antes de contactarnos nuevamente
Reembolsos parciales
En casos específicos (como devolución parcial de un pedido o uso de cupones), el reembolso podrá aplicarse solo por el monto correspondiente al/los producto(s) devuelto(s), excluyendo descuentos ya aplicados.
Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o sin empaque original
- Artículos de uso personal e íntimo (por razones de higiene)
- Productos adquiridos como venta final o liquidación, si se indicó que no aceptan devoluciones
Contacto
Para más información o ayuda con tu solicitud:
- Email: contacto@santosvicios.com
- Teléfono: +56 9 42502344
- Dirección: Carlos Richter 134, Frutillar, Región de Los Lagos. Chile
- Horario de atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs.s informadas).