En Santos Vicios, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente conforme con tu compra, hemos establecido una política clara y transparente, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de Chile.
🚫 DERECHO AL RETRACTO
En santosvicios.com, informamos que no aplicamos el derecho a retracto de compra, ya que nuestros productos son adquiridos bajo condiciones claras y aceptadas por el cliente al momento de la compra.
Por tanto, no se realizan devoluciones de dinero por desistimiento, cambio de opinión o mala elección de talla, modelo o color.
Sin perjuicio de lo anterior, mantenemos nuestras políticas de cambio por talla o modelo dentro de los plazos y condiciones descritos en el punto n°5 de esta política.
Los productos vendidos en santosvicios.com no están sujetos a derecho a retracto, al no tratarse de productos con satisfacción garantizada ni personalizados.
📌 Una vez realizado y procesado el pedido, no es posible anular la compra por decisión del cliente.
🧾 GARANTÍA LEGAL
SantosVicios.com ofrece una garantía legal de 15 días contados desde la recepción del producto, aplicable únicamente a fallas de fabricación, tales como:
- Caída de circonitas en productos de joyería o relojería.
- Falla o desprendimiento de broches en accesorios o bolsos.
Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo técnico especializado.
En caso de confirmarse la falla de origen, se procederá conforme a la ley, mediante reparación del producto o reemplazo según corresponda.
📅 Plazo: 15 días hábiles desde la recepción.
🔧 Opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo e idéntico (según evaluación técnica).
⚙️ Condiciones: el producto no debe presentar daños atribuibles a mal uso, manipulación o intervención de terceros.
📨 Proceso:
Para gestionar una garantía, escríbenos a contacto@santosvicios.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la falla
- Fotografías o videos del producto
Nuestro equipo responderá con las instrucciones para la evaluación técnica.
⚠️ No se aceptarán productos intervenidos, modificados o reparados por terceros, ni aquellos con daños atribuibles a uso indebido, accidentes o negligencia.
💬 CAMBIOS POR SATISFACCIÓN
SantosVicios.com no realiza cambios por satisfacción ni arrepentimiento de compra.
Dado que nuestros productos poseen precios entre 60% y 90% más accesibles que los originales, no ofrecemos garantía de satisfacción ni reembolso por cambio de opinión.
Sin embargo, nos comprometemos a:
✨ Mantener canales activos de atención al cliente (correo electrónico e Instagram).
📸 Publicar fotografías realistas y representativas de cada producto.
📌 Nota: las imágenes pueden presentar ligeras variaciones en color o forma debido a iluminación, ángulo, lente o pantalla.
📦 CONSIDERACIONES GENERALES
- Todos los productos son revisados cuidadosamente antes del envío, verificando broches, circonitas, costuras y asas.
- Los cambios o garantías solo aplican a defectos de fabricación.
- No se aceptarán solicitudes por uso indebido, exposición a químicos, manipulación de terceros o desgaste natural.
- El estiramiento de joyería o exposición a ambientes agresivos (piscinas, spas, productos químicos, etc.) no se considera falla de fabricación.
- El cliente debe leer atentamente la descripción y seguir las recomendaciones de cuidado.
👗 CASOS DE CAMBIO POR TALLA O MODELO
5.1 👠 Cambios por Talla
Solo se aceptarán solicitudes enviadas a contacto@santosvicios.com dentro de un plazo máximo de 3 días corridosdesde la fecha de compra.
5.2 👜 Cambios por Modelo o Color
Podrás solicitar un cambio si:
- Lo haces dentro de los 3 días corridos desde la compra.
- El nuevo producto tiene valor igual o superior.
- Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada antes del despacho.
❌ No se aceptan solicitudes de reembolso por elección incorrecta de talla, color o modelo pasados los plazos indicados.
🚫 CASOS NO ACEPTADOS PARA CAMBIO
No se aceptarán cambios si:
- El producto fue usado, manipulado, alterado o intervenido por terceros.
- Presenta daños por exposición a químicos o ambientes agresivos (piscinas, spas, productos de limpieza, etc.).
- Hay deterioro por negligencia, accidente o mal uso.
- Se produjo daño por inmersión en agua o humedad prolongada (relojes, joyería o accesorios).
- Se trata de estiramiento natural de joyería.
- El cambio se solicita por arrepentimiento o diferencias menores de color o tamaño debido a lente, iluminación o perspectiva de imagen.
📌 El desgaste natural o elongación de joyería no se considera defecto de fabricación.
⏰ DEVOLUCIÓN POR RETRASO PROLONGADO EN LA ENTREGA
Podrás solicitar la devolución íntegra de tu dinero si:
- Tu pedido no ha llegado a territorio chileno pasados 45 días hábiles desde la compra.
- El retraso se debe a causas de fuerza mayor (demoras aduaneras o logísticas).
📨 Para solicitarlo:
- Escribe a contacto@santosvicios.com
- Indica tu número de pedido.
🏭 DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO AGOTADO POR EL FABRICANTE
Podrás solicitar reembolso total si:
- El producto está agotado por el fabricante pasados 15 días hábiles desde la compra.
📧 Te contactaremos desde nuestro correo corporativo para informarte la falta de stock.
Te ofreceremos opciones de cambio equivalentes antes de proceder al reembolso.
💰 Una vez verificada la solicitud, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.
🪄 PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Escríbenos a contacto@santosvicios.com
- Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto
- Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un máximo de 5 días hábiles.
Si la solicitud es aceptada, se ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Reparación del producto.
- Reposición del artículo, según disponibilidad.
📌 SantosVicios.com se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes conforme a estas políticas.
📞 CONTACTO ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o solicitud de cambio:
📧 Email: contacto@santosvicios.com
📱 Teléfono: +56 9 42502344
🕐 Horario de Atención: Lunes a Domingo, 10:00 a 20:00 hrs
🏢 Razón Social: SANTOS VICIOS SPA
🧾 RUT: 76.263.522-4
📍 Dirección: Álvarez de Toledo 867, San Miguel, Región Metropolitana. CP: 8900158
✨ Gracias por confiar en SantosVicios.com.
Nos esforzamos cada día para brindarte una experiencia de compra segura, elegante y satisfactoria